实名制的投诉如何处理？

a)提交多次资料不满
安抚用户情绪，确认用户反映落地实名进度过程中变更次数，原因等因素。
b)审核结果不满
确认不满问题，是因电子档还是原件审核结果不满。对平台显示不符合点进行二次确认，如无误差，如实答复。如存在误差，及时与风控审核人员沟通并通知用户。
c)找不到合作伙伴提资料
通过平台确认用户反映号码所属合作伙伴状态
d)号码关停要求复通
拨打测试号码提示音；根据提示音判断关停原因，是运营商拆机还是关停，还是我司暂停；确认号码落地是否可复通，可则答复复通流程，否则提供方案，如换号。